Communication, négociation et règlement de conflits

Le cours sur la Communication, négociation et règlement de conflits vise à améliorer la capacité de communiquer, autant à l'écrit qu'à l'oral, ainsi que les techniques de négociation dans l'industrie de la construction.

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Credits/Certificates

Ce cours a été reconnu par l'Association canadienne de la construction (ACC) comme un cours spécial de l'industrie. Les personnes qui le réussissent obtiennent deux (2) crédits dans le cadre du programme du Sceau d'or. Les participants doivent obtenir une note finale de 100 % pour recevoir un certificat d'achèvement.

Objectives

Ce cours fournit aux gestionnaires les outils nécessaires pour :
  • surmonter les obstacles à la communication;
  • communiquer clairement en ayant recours à des méthodes variées;
  • utiliser des techniques de communication pour diriger une réunion;
  • définir ce qu'est un conflit;
  • reconnaître les étapes d'un conflit;
  • utiliser des techniques d'affirmation de soi pour faire passer son message;
  • mieux travailler avec les personnes qui ont un comportement difficile;
  • reconnaître les caractéristiques d'un négociateur efficace;
  • décrire comment on peut utiliser son pouvoir ou en abuser dans le cadre de négociations;
  • reconnaître quand mettre fin aux négociations.

Structure and Workload

Ce cours se compose de 9 leçons d'environ 35 minutes la durée chacune, pour un total d'environ 5 heures d'instruction d'autoformation.
#Lessons:
1CNCR FR
Overview
Image of Course
Type:Elearning Course
Learning Time:5h  
Enrollment